Zwroty i reklamacje – FAQ

Jak mogę zwrócić towar?

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby dokonać zwrotu:

zaloguj się na swoje konto w sklepie (PrestaShop) i skorzystaj z formularza zwrotu lub
wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu.

Następnie odeślij towar w ciągu 14 dni.

Kto ponosi koszt wysyłki przy zwrocie?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Czy otrzymam zwrot kosztów wysyłki do mnie?

Tak. Zwracamy koszt dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej formie wysyłki w Sklepie.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

przez formularz kontaktowy,
mailowo,
pisemnie na adres sklepu.

W zgłoszeniu opisz problem i podaj numer zamówienia.

Kto płaci za wysyłkę reklamowanego towaru?

W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania towaru ponosi Sklep.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Czy mogę wymienić towar?

Wymiana towaru jest możliwa po wcześniejszym kontakcie ze Sklepem i ustaleniu szczegółów. Wymiana nie stanowi odstąpienia od umowy.

Jakie towary nie podlegają zwrotowi?

Zwrotowi nie podlegają m.in. produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz towary, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania.

Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Formularz zwrotu dostępny jest tutaj: Formularz kontaktowy.

Gdzie znajdę wszystkie informacje dotyczące zwrotu?

Wszystkie informacje dotyczące zwrotu towaru znajdziesz tutaj: Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu towaru